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江西安远:“三送电话”成问题整改“直通车”

2019年10月25日 09:33 来源:中新网江西新闻

“打一个电话反映问题,没想到反映的问题,这么快就全部得到了解决处理好了,省时省力又省心。”10月22日,说起自家门口杆线影响出行的问题得到快速解决,家住江西安远县双芫乡的朱先生在电话回访中连连称赞。

原来,双芫乡固营村朱经纬家门口竖立着一根电话杆,给他们造成出行造成不便,上门找电信公司,堆放虽然口头答应迁移,但是拖拖踏踏久久实际未进行迁移,。抱着试一试的心态,于是朱经纬拨打了“96333”热线电话,没过多久,双芫乡政府便组织工作人员到了朱经纬家今进行调查,同时与电信公司联系协调,第二天就把他家门口影响出行的电线杆移开了,朱经纬的问题从电话投诉到问题解决仅仅花了1天时间。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,为着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题,不但断提升政府公共服务水平,该县以“96333”精准扶贫信息平台和“12345”政务热线平台建设为抓手,确保群众反馈件件有着落、事事有回音。该县整合全县政府各部门现有非紧急、非警务类服务热线,依托市政务服务“12345”一号式受理热线,以及集电话、网站、短信、电子邮箱、传真、微博、微信、手机APP等受理功能于一体的全媒体政府服务平台,着力解决好政府各类服务热线号难记、服务差、事难办、没结果等问题,为群众提供更加高效、便捷的非审批类政府公共服务,确保群众反馈件件有着落、事事有回音,全面提升政府形象和服务水平。

10月22日,安远县行政服务中心管委会主任唐春娇告诉记者:“热线电话让畅通了如今,通过热线,民众群众的反映问题的渠道投诉反映变得简单了,需要付出的成本也降低了群众反映的问题我们一件件派单到各部门单位,96333平台也成了问题整改的直通车。今后,我们将进不忘初心使命,进一步转变工作作风,注重学习成果转换,将主题教育的学习成果快速地应用到实际工作中,以群众的利益为基点,办好群众反馈的每一件小事。”

此外据悉,该县还建立科学高效的投诉咨询限时处理机制,做到投诉反映统一受理,统一答复,确保真正能够实现“打一个电话号码,解决老百姓所有的问题”的效果。(薛玉娟 曾翀宇)

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